ÜRÜN İADE KABULÜ ;

Hangi ürün iade alınır?

• Barem tarafından müşteriye yanlış teslim edilen veya ilk kullanımda arızalı olduğu tesbit edilen ürünler, fatura tarihinden itibaren 7 gün içinde, iade alınır.
  
• Yanlış teslim edilen ürünler ile ilk kullanımda arızalı olduğu tesbit edilen ve arızası giderilemeyen ürünler yeni ürünlerle değiştirilir. Eğer yeni ürünle değişim yapılamıyorsa veya müşteri ürünü almaktan vazgeçtiyse ürün iade alınır.
  
• İade alınan ürünün orijinal ambalajı ve standart aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir. İade edilen ürün Barem tarafından yanlış teslim edilen bir ürün ise bu ürüne ait kargo bedeli Barem tarafından ödenerek teslim alınır.
  

Hangi ürün iade alınmaz ?

• Kullanım hatalarından dolayı hasar gören, arızalanan ürünler garanti kapsamı dışında kabul edilir ve iadele alınmaları söz konusu değildir.
• Şerit, kartuş, toner, kağıt gibi sarf malzemeleri ile yazılımlar orijinal ambalajları açılmadan iade edilmelidirler. Ambalajları açılmış olan bu ve benzeri ürünlerin iade alınması mümkün değildir.
• İstanbul dışından yapılacak ürün iadelerinde kargo bedeli ürünü iade eden müşteri tarafından ödenir. Müşteri tarafından "ücret alıcıdan" kaydı ile gönderilen ürünler teslim alınmaz.
• Barem tarafından onaylanmış "Ürün İade Formu" olmayan ürünler teslim alınmaz.

Müşteri ürünü nasıl iade edecek?

• Ürün iade formu müşteri tarafından eksiksiz doldurulur ve müşteri temsilcisine online gönderilir. Müşteri temsilcisi de bu formu yetkili birime onaylatarak müşterisine fakslar.
• Müşteri ürün iade faturasını keser. İade faturasındaki TL fiyatı ile Barem satış faturasındaki TL fiyatı aynı olmalıdır.
• Ürün iade faturası, Barem satış faturasının fotokopisi, Barem tarafından onaylanmış ürün iade formu ve ürün müşteri tarafından Barem deposuna teslim edilir.
• İade edilen ürün Barem tarafından kontrol edilir ve üründe iade şartlarına aykırı bir eksiklik ve fiziksel kusur yoksa iade faturası işleme konulur.

ARIZALI ÜRÜN KABULÜ

Arızalı ürünün teknik servise kabulünün temel koşulu ürünün Barem tarafından satılmış olmasıdır.   

Arızalı ürün kabul ve teslim yeri Barem deposudur. İstanbul içi müşteriler arızalı ürünleri Barem deposuna teslim edecekler, İstanbul dışındaki müşteriler ise ürünü kargo ile göndereceklerdir. Kargo ücreti, ürünün garanti durumuna bakılmaksızın, müşteri tarafından ödenecektir.

Hard disk, ram, ses kartı, ekran kartı, ana kart gibi bilgisayar donanım ürünlerinin antistatik ambalaj ve kutu içinde teslim edilmeleri gerekmektedir. Koruyucu ambalajı olmayan bu tür ürünler teknik servise kabul edilmeyecektir.

Müşteri, arızalı ürün ile birlikte "Arızalı Ürün Formu" nu da eksizsiz doldurarak teslim edecektir. Bu formun bir nüshası da müşteride kalacaktır. Barem’e kargo ile ulaşan arızalı ürünlere ait kargo gönderi faturası müşteri nüshası yerine kabul edilecektir.

Arızalı ürünün müşteriye iadesi sırasında "Arızalı Ürün Formu" nun müşteride kalan nüshası Barem teknik servisi tarafından alınacaktır. Müşteri nüshasının ibraz edilememesi durumunda ürünün teslimi yapılamaz. Kargo ile yapılan teslimatlarda kargoya teslimat müşteriye teslimat olarak kabul edilir.

Sağlam oldukları halde kullanıldıkları donanım ile uyumsuzluk gösteren ve "arızalı" görüntüsü veren ürünler için Barem teknik servisi ürün ithalatçısı ile müşteri arasında köprü görevi yaparak sorunun çözümüne katkıda bulunabilir; ancak müşterinin kendi iradesi ile saptayarak aldığı bu tür bir ürünü iade alma, başka bir ürünle değiştirme yükümlülüğü yoktur. Eğer bu ürün Barem müşteri temsilcisi veya Barem teknik desteği tarafından "sorunsuz çalışır" güvencesiyle müşteriye önerilerek satılmış ise "Ürün İade Kabulü" prosedürü çerçevesinde işlem görür.

Kullanıcı tarafından hasara uğratılmış ürünler, satış tarihine bakılmaksızın, "garanti harici" işlem görürler. Bu konudaki belirleyici unsur ilgili ürünü ithal eden firmanın teknik servisinin vereceği rapordur.

Garanti dışı işlem gören ürüne ait her türlü arıza tesbit, onarım, yedek parça vs. ücretler müşteri tarafından ödenir.